为有效倾听群众呼声，处理群众诉求，密切与人民群众的联系，根据全县统一安排，县食药工质监管局长彭进武，县安监局党组、局长李健及相关股室负责人，于10月17日在县广播电台交通频道参加县长热线接话接访活动，向群众介绍我县食品药品安全监督管理、安全生产监督管理等方面的工作，并直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题。

　　活动期间，共有16位市民打进县长热线个，均给予了现场解答，问题主要集中在食品药品安全、消费维权、经营许可、非煤矿山、加油站管理、烟花爆竹经营行政许可等方面。

　　县食药工质监管局消费者权益保护股股长龚德馥现场答复：这种情况属于典型的霸王条款，依据《消费者权益保》和《侵害消费者权益保护办法》有关规定,属于经营者利用格式合同侵害消费者利益的行为，以后遇到同类情况，请及时向我局举报，我局一定会保护消费者的合法权益。

　　县食药工质监管局食品消费监管股股长李运运现场答复：做好备案登记，对于规模餐饮企业列为餐厨垃圾（潲水）管理的重点对象，积极推行和实行餐厨垃圾（潲水）无害化处理。规范制度和行业管理办法，加强从业人员培训，同时加大统一监管和执法力度。对餐厨垃圾（潲水）做好资源化利用和无害化处理，让餐厨垃圾（潲水）被科学处理，合理利用，变废为宝。

　　县食药工质监管局食品消费监管股股长李运运现场答复：从事食品经营应该注意以下几个方面：一是食品经营户要做到证照齐全，确保证照在有效期内许可经营范围和实际经营范围一致，并在经营场所内醒目位置悬挂，食品安全制度上墙公示，食品安全责任书和承诺书上墙公示。二是坚持索证索票制度，严格执行进货查验制度，食品经营户在购进食品时要查验供货商的证照。查验食品的合格证明，查验食品标识标签是否符合《中华人民共和国食品安全法》的要求，严禁销售“五无”等不合格食品，及时索要食品供货单据，婴幼儿配方乳粉经营户还要索要生产厂家的营业执照，生产许可证以及婴幼儿配方乳粉的同批次质检报告，食品严格按照食品安全法要求摆放食品。

　　县食药工质监管局医疗器械监管股股长李一兵现场答复：一是看标签：购买整瓶、整盒的药品，要先看标签印刷得是否正规、项目是否齐全。国家规定药品的标签必须印有注册商标、批准文号、药品名称、产品批号、生产企业。其中商标和批准文号尤为重要，如果没有或印刷得不规范，即可视为假药。二是看药品：无论针、片、丸、粉和水、酊剂以及药材，凡见有发霉、潮解、结块或有异臭、异味，片剂色泽不一致者，即可视为劣药。标签上都印有有效期，凡超过有效期的药品，也可视为劣药。三是看药的真假：游医和地摊药贩以及“卖艺人”，这些人为了赚钱，大都信口开河，或说“奉送”，或说“无效退款”等，实则他们在欺骗人，卖的是假药。街头墙上张贴的广告，吹虚所谓“祖传秘方”、“包治”某某的药，基本上都是假药。求神弄鬼“讨来”的药，不需鉴别，都是假药。

　　县食药工质监管局食品消费监管股股长李运运现场答复：正确为孩子选购食品要把握三个方面：一是查看各种标识标记是否完备，厂名厂址是否齐全，生产日期和保质期是否一致。二是应尽量购买大企业或知名品牌的食品，这类企业从原材料采购，生产成品，质量检验到安全保障体系的建立都比较完备，能保证生产出合格的产品，质检部门对这些企业有相对定时和规范的检测，有些企业的执行标准甚至高于国家标准，安全可靠性相对较高。三是选购食品时尽量到超市或连锁店及专卖店购买，这类企业一般都是正规渠道采购产品，有严格的索证索票制度，有正规的售后服务渠道。

　　县食药工质监管局食品消费监管股股长李运运现场答复：餐饮服务许可证和食品流通许可证统一称为《食品经营许可证》，办理《食品经营许可证》需要在网上申报，登录湖南省食品药品监督管理局官网依次点击首页左下方“网上申报及业务系统登录”——食品经营。网上有详细指南，申报网址：。申请表内容主要包括基本信息、法定代表人（负责人）、安全人员、设备设施、从业人员、委托代理人、申请材料等7项，网上申报提交成功后，需要打印纸质资料，签字并加盖公章后交许可受理部门。我们将及时派人进行现场核查，符合规定的发放食品经营许可证，所有流程在11个工作日内办结。

　　县食药工质监管局消费者权益保护股股长龚德馥现场答复：需要鉴定。消费者在使用商品中，发现质量问题通常会找经营者，经营者如果对质量问题提出不同意见，依照《消费者权益保》规定，双方可就是否存在质量瑕疵进行检测、鉴定，双方应当共同委托送法定机构检测、鉴定，如果产品质量没有问题，检测费用由消费者支付，产品质量存在质量问题，检测费用由经营者支付并承担赔偿责任。

　　群众刘先生来电反映：前几天我从县城的一个批发商那里购进了三件啤酒用于经营，在经营过程中，有消费者在我店里就餐发现喝的啤酒有异味和沉淀物，请问我可以按照《消费者权益保》进行索赔吗？

　　县食药工质监管局消费者权益保护股股长龚德馥现场答复：这种情况不能依照《消费者权益保》进行索赔。《消费者权益保》立法的宗旨是以生活消费为目的，满足生活消费的需要，你也是经营者，是经营者与经营者之间的合同纠纷，你可携带相关资料和单据到我局市场规范管理股进行调解处理。

　　县食药工质监管局消费者权益保护股股长龚德馥现场答复：依据《合同法》有关规定，诚意金不具有合同效力及法律保护的性质，即便你要求取消买卖委托书，商家也应当退还诚意金，但是如果收取的是定金，消费者违约，则定金不予退还，商家违约，则定金双倍赔偿，所以请你以后签订合同，缴纳定金时一定要慎重。

　　市民盛女士来电反映：我经常在外面吃饭，有点担心外面的餐饮店食用油是否有“地沟油”存在，请问主管部门是如何监管的？

　　县食药工质监管局食品消费监管股股长李运运现场答复：我局对食用油的监管一直是严格监管，今年从8月份开始又开展了“地沟油”专项整治行动，主要从三个方面进行了重点整治： 一是食用油生产环节整治，以食用油生产加工的中小型企业、小作坊、废弃油脂、“地沟油”加工黑窝点为重点整治对象，坚决取缔无证照生产加工食用油的行为，严厉打击使用“地沟油”、餐厨废弃物等非油料或过期霉变油料生产加工食用油的行为。二是食用油经营环节整治，以经营食用油的食杂店、集贸市场、批发市场和中小型商场超市等单位为重点整治对象，坚决取缔无证照经营食用油行为，严厉打击经营来源不明、资质不齐和篡改包装及标识食用油的行为，严禁销售散装食用油。严厉查处网络销售食用油无证经营、无资质经营违法行为，及时查处关闭违法网站；严厉查处网络销售假冒品牌食用油、“傍名牌”等仿冒行为和食用油虚假宣传、虚假标示等不正当竞争行为。三是食用油消费环节整治，以学校食堂（含托幼机构）、建筑工地食堂、养老救助机构食堂、机关企事业单位食堂和中小型餐饮单位为重点整治对象，加大监督抽检频次，整治规范来源和去向台账，落实公示制度，严厉打击使用来源不明、资质不齐和包装标识不全的食用油行为。

　　楚江街道胡先生来电反映：我骑摩托车去加油站加油，为什么不准我在加油机旁边启动，要我推走一段距离后才准启动？

　　县安监局总工程师魏仁忠现场答复：依据加油站作业安全规范（AQ 3010-2007）6.2.9项要求，摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5米后，方可启动。

　　县安监局办公室主任李学文现场答复：想要开办一家采石场，首先要取得工商营业执照和采矿许可证，然后聘请中介机构对矿山进行安全预评价，编制矿山开采初步设计和安全设计并获得专家评审，评审通过后再到我局取得动工建设批复，方可开工建设，待建设完成后，聘请有资质的中介机构出具合格的验收评价报告，凭报告就可以在市政务中心办理安全生产许可证。取得安全生产许可证以后，就可以投入生产。

　　夹山镇村民王先生来电反映：我准备在夹山范围新建一个小型混凝土搅拌站，请问在安全生产方面要办理什么手续？

　　县安监局总工程师魏仁忠现场答复：混凝土搅拌站不属于高危行业，因此国家也未设置安全生产方面的行政许可。但是根据《中华人民共和国安全生产法》第十八条规定，企业要建立健全安全生产规章制度和安全操作规程，要落实安全生产责任制，组织并实施安全生产教育培训，企业主要负责人和安全管理人员要依法取得《安全培训合格证》。

　　县安监局总工程师魏仁忠现场答复：为有效维护社会治安秩序和公共安全，2014年，下发《关于迅速采取超常措施建立完善严控严查散装购、销汽油制度的通知》，对个人需要购买，需提供由所在居（村）委会同意的申请（注明用途、数量）、本人身份证件等，到属地派出所开具证明，然后就近到指定的加油站购买。加油站和加油员要监督加油全过程，如实登记散装购买汽油人员的姓名、身份证件号码和购买数量、用途等。

　　县安监局总工程师魏仁忠直接答复：根据相关规定（加油站作业安全规范6.2.8条）加油站内有人吸烟或者使用移动电话时，应立即停止加油，加油员是严格按照操作规程作业的。加油站严禁吸烟和打电话，因为汽油是易挥发性物质，在油罐接口及加油枪口容易挥发而形成可燃气危险区，手机产生的射频火花很容易引起爆炸，导致灾害的发生，手机本身并不具备防爆功能。

　　本次县食药工质监管局、县安监局在县广播电台交通频道上线《县长热线》直播节目，群众来电踊跃，反映的诉求多为当前群众关心的热点问题。通过“面对面接访、心贴心交流”，倾听群众呼声，处理群众诉求，拉近了部门与群众之间的距离，让更多的群众对我县食品药品安全监督管理、安全生产监督管理等方面的工作有了更深入的了解，收到了较好的社会效果，促进了社会的和谐稳定。